Chính Sách Bảo Mật

1. Phạm vi và mục đích thu thập thông tin cá nhân của khách hàng

Việc thu thập dữ liệu trên website lottemart.vn (“Website”), Ứng dụng LOTTE Mart (“Ứng dụng”) và các kênh Chăm sóc khách hàng của LOTTE Mart (gọi chung là “LOTTE Mart”).
Bằng việc cung cấp cho LOTTE Mart thông tin cá nhân, Quý khách đồng ý thông tin cá nhân của mình sẽ được thu thập và sử dụng theo nội dung nêu trong Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân (gọi tắt là “Chính Sách”) này.
LOTTE Mart bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Chính Sách này vào bất kỳ thời điểm nào. LOTTE Mart khuyến khích Quý khách thường xuyên xem lại Chính Sách để có được những cập nhật mới nhất đảm bảo Quý khách biết và thực hiện quyền quản lý thông tin cá nhân của Quý khách.

1.1. Phạm vi thu thập:

Các thông tin thu thập được Quý khách chủ động gửi cho LOTTE Mart để hỗ trợ nhu cầu mua sắm, đặt hàng tại LOTTE Mart bao gồm:

Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, quốc tịch, ngày tháng năm sinh, giới tính, số chứng minh nhân dân/ số căn cước công dân, số hộ chiếu, tên đăng nhập, mật khẩu, hình ảnh đại diện, địa chỉ khi đăng ký Tài Khoản hoặc cập nhật thông tin Tài Khoản.
Họ tên, số điện thoại và địa chỉ của người nhận hàng khi hoàn tất đặt hàng.
Nhận xét, đánh giá sản phẩm của Quý khách (bao gồm thông tin chữ, hình, và video do Quý khách cung cấp) qua các kênh chăm sóc khách hàng của LOTTE Mart bao gồm Ứng dụng/ Website/ Hotline/ KakaoTalk/ Email/ Fanpage của LOTTE Mart.
Các thông tin đăng ký khác khi Quý khách chủ động tham gia các chương trình/ sự kiện có thu thập thông tin.
Lịch sử mua hàng.
Lịch sử thao tác người dùng.
Ngoài hệ thống lưu trữ riêng, các thông tin này cũng được ghi nhận bởi các dịch vụ truy vấn dữ liệu khác bao gồm Facebook, Google, Zalo và các bên đối tác thứ ba do LOTTE Mart sử dụng dịch vụ.
Thông tin thanh toán trực tuyến được bảo mật và ghi nhận bởi các bên dưới đây khi Quý khách thanh toán trực tuyến trên LOTTE Mart:
VNPay: Cổng thanh toán VNPay (chuẩn PCI DSS)
Momo: Ví điện tử (chuẩn PCI DSS).

1.2. Mục đích thu thập:

LOTTE Mart thu thập thông tin cá nhân của Quý khách nhằm phục vụ cho các mục đích sau:

Quản lý, vận hành Đơn hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của Quý khách.
Giao dịch và thanh toán: Xác nhận các giao dịch và thực hiện các khoản thanh toán liên quan đến Đơn hàng của Quý khách.
Duy trì Tài Khoản: tạo mới, quản trị, cập nhật và duy trì Tài Khoản của Quý khách, bao gồm các chương trình Khách hàng thân thiết hoặc các chương trình điểm thưởng, ưu đãi đi kèm với Tài Khoản.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: bao gồm liên lạc, phản hồi cho các thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của Quý khách; thông báo bất kỳ sự thay đổi nào về sản phẩm và Đơn hàng.
Cá nhân hóa: cá nhân hoá trải nghiệm của Quý khách, chẳng hạn như nhận diện sở thích, hành vi mua sắm để cải tiến dịch vụ của LOTTE Mart và mang đến những thông điệp quảng cáo phù hợp với nhu cầu mua sắm của Quý khách.
Bảo mật: phục vụ các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hoại Tài Khoản người dùng của Quý khách hoặc các hoạt động giả mạo.
Theo yêu cầu của pháp luật: tùy theo quy định của pháp luật vào từng thời điểm, LOTTE Mart có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Quảng bá và tiếp thị: để gửi các thông báo, cập nhật, thông tin quảng bá, khuyến mại, lời chúc, lời mời liên quan đến thông tin sản phẩm, sự kiện và chương trình khuyến mại của LOTTE Mart thông qua các phương thức liên lạc phù hợp với quy định của pháp luật.

2. Quyền và trách nhiệm:

Quý khách có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho LOTTE Mart và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.
Quý khách có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh một số thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào Tài Khoản tại Website/ Ứng Dụng và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu LOTTE Mart thực hiện việc này qua các kênh Chăm Sóc Khách Hàng như Hotline/ KakaoTalk/ Email/ Fanpage.
Quý khách có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của LOTTE Mart. Khi tiếp nhận những phản hồi này, LOTTE Mart có trách nhiệm kiểm tra, xác nhận, trả lời lý do, hướng dẫn Quý khách khôi phục và bảo mật lại thông tin.
Quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Quý khách có trách nhiệm thông báo kịp thời cho LOTTE Mart về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ để phục vụ Mục đích thu thập được nêu tại Mục 1.2 và Phạm vi sử dụng thông tin tại Mục 3 cho đến khi Quý khách chủ động yêu cầu và xác nhận xóa hoặc vô hiệu hóa Tài Khoản tại LOTTE Mart. Sau khi Quý khách đồng ý và xác nhận xóa hoặc vô hiệu hóa Tài Khoản tại LOTTE Mart. Mọi dữ liệu cá nhân và thông tin khác liên quan đến Tài Khoản xóa của Quý khách sẽ vẫn được LOTTE Mart lưu trữ theo nội dung tại Mục 3.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

LOTTE Mart sử dụng thông tin Quý khách cung cấp để:

Cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mãi, quyền lợi mua sắm đến Quý khách, cá nhân hoá trải nghiệm của Quý khách, cải tiến dịch vụ của LOTTE Mart và mang đến những thông điệp quảng cáo phù hợp với nhu cầu mua sắm của Quý khách.
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Quý khách và LOTTE Mart.
Ngăn ngừa các hoạt động xâm phạm Tài Khoản người dùng của Quý khách hoặc các hoạt động giả mạo Quý khách.
Liên lạc và giải quyết với Quý khách trong những trường hợp cần thiết.
LOTTE Mart có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Quý khách khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Quý khách trên Website/ Ứng Dụng của LOTTE Mart sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu khác từ Quý khách. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Quý khách vẫn sẽ được bảo mật vô thời hạn trên máy chủ của LOTTE Mart để cung cấp, phục vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Dữ liệu thông tin đơn hàng bao gồm cả thông tin giao hàng sẽ được lưu trữ vô thời hạn và được bảo mật trên máy chủ của LOTTE Mart.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập, quản lý thông tin và hỗ trợ Quý khách

Công ty cổ phần Trung Tâm Thương Mại LOTTE Việt Nam
Mã số thuế: 0304741634
Trụ sở chính: 469 Đường Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: 0901057057
Email: info@lotte.vn

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách

Thông tin cá nhân của Quý khách trên LOTTE Mart được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của LOTTE Mart. Việc thu thập và sử dụng thông tin của Quý khách chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của chính Quý khách, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. LOTTE Mart cam kết:

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào (không do LOTTE Mart sử dụng dịch vụ) về thông tin cá nhân của Quý khách khi không có sự cho phép hoặc đồng ý từ Quý khách, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của Quý khách, LOTTE Mart sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo đến Quý khách.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Quý khách bao gồm thông tin hóa đơn, chứng từ kế toán số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của LOTTE Mart.

7. Thông tin liên hệ:

Tổng đài chăm sóc Quý khách (Hotline): 0901057057
Email: info@lotte.vn
KakaoTalk ID: Hotline07 (dành cho khách hàng Hàn Quốc)